Capital client
Digitaliser et personnaliser l’Expérience Client Omnicanal pour développer la valeur du Capital Client de chaque entreprise
Réalisation pour la Direction Stratégique d’un benchmark mondial des stratégies omnicanales dans la distribution : analyse 360° des stratégies omnicanales des acteurs français et des concurrents européens leaders dans l’omnicanalité et analyse des best practices sur des thématiques clés permettant de faire de l’omnicanalité un succès.
S’étant équipé d’une solution de marketing automation, nous l’avons accompagné sur les objectifs suivants : harmonisation et pilotage de la performance des communications, amélioration de la satisfaction client, activation des leviers de la rétention client pour soutenir ses ambitions de croissance sur de nouveaux segments de marché.
Directeur Gestion VIE chez SIACI SAINT HONORE
"PMP nous a aidé à mettre en place un nouvel outil de gestion des contacts omnicanal, ayant pour objectif d’améliorer la productivité, le pilotage mais également la connaissance client. Leur compréhension de nos besoins mais également des attentes et craintes des équipes, l’autonomie et les qualités relationnelles de leurs consultants ont été des éléments clés du succès de ce projet et de l’adoption par nos équipes."
Marketing Digital & Innovation chez ARVAL
"Les équipes PMP nous aident à définir et mettre en place au niveau international notre stratégie marketing relationnel sur l’ensemble de nos marchés Entreprises et Particuliers. Ils nous apportent un soutien clé à la fois sur la stratégie et sur la coordination de la mise en œuvre avec chaque pays."
Notre offre
Construire une expérience client différenciante
Fixer l’ambition et la promesse client
Impliquer les clients et les collaborateurs au travers de méthodes collaboratives et agiles
Définir la stratégie relationnelle et les parcours clients omnicanaux
Exploiter le potentiel de la data (Big data, IA, NLP, DataViz…)
Tester et améliorer en continue
La rendre opérationnelle et innover
Partir de la stratégie et du besoin métier pour identifier les solutions (CRM, Marketing Automation, Gestion des contacts omnicanal, …) les plus adaptés
Associer et impliquer les collaborateurs dès le début du projet
Partir des enjeux business, clients et opérationnels pour définir la stratégie data
Intégrer les innovations (Chatbot, conversationnel, IA, RPA, …)
Animer la base client et personnaliser la relation
Exploiter tous les leviers pour accroître la connaissance et les attentes de chaque client
Adapter l’effort à chaque client selon son profil, ses attentes, les enjeux qu’il représente et sa valeur
Incarner la promesse client sur chaque point de contact
Développer la valeur et la fidélité de chaque client, repenser le programme de fidélité
Incarner la promesse sur chaque point de contact et apporter de la valeur au client tout au long de son cycle de vie
Piloter la performance et l’engagement de l’entreprise
Décliner la promesse client en engagements concrets impliquant toutes les directions de l’entreprise
Exploiter tout le potentiel de la data pour analyser la performance sur les axes clés
Améliorer la performance qualitative, économique, opérationnelle, et financière
Impliquer les collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue réactive et une culture de la performance
Nos experts
