Ce Livre Blanc réalisé par PMP est le fruit d’un travail amorcé en 2019 entre l’AFRC et le Hub France IA dans le cadre du groupe de travail “Relation Client et Intelligence Artificielle” piloté par l’AFRC. Pendant plusieurs mois, ce cercle de réflexion a croisé les regards des dirigeants de grands groupes, des start-ups et d’experts du secteur. Le livre blanc a pour but de vous éclairer sur les solutions d’intelligence artificielle au service de l’expérience client, souvent portées par des start-ups pour améliorer et simplifier la vie des clients, des citoyens et des collaborateurs. « Comment les grandes entreprises travaillent avec les start-ups sur des sujets précis ? Comment l’intelligence artificielle s’intègre dans cette transformation des entreprises ? Cette étude permet de répondre à ces questions à travers des témoignages de grands groupes et de start-ups. »
