Le 3 juin 2021, Marie-Sophie Houis, Associée du cabinet PMP en charge du Pôle Institutions Financières et François Cousi, Associé en charge du Pôle Digital Client, ont illustré :
- d’une part comment le One Stop Shopping, l’impérieuse demande pour une relation client omnicanale fluide et simple dans son usage, et attachée à une marque générant de la confiance, se diffuse dans l’ensemble des secteurs de l’économie ;
- d’autre part comment l’assurance est contrainte à évoluer pour prendre en compte cette nouvelle règle du jeu, en transformant trois histoires connues, l’ambition d’équiper le client complet, la nécessité de trouver des relais de distribution, et l’enjeux d’enrichir la promesse client avec une promesse plus vaste, plus impactante autour d’une offre de services.
Un grand témoin pour illustrer de façon concrète la transformation, Pascal Bied Charreton, CEO de MOONSHOT
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