PMP et Skeepers sont heureux de vous avoir fait découvrir pour la seconde année consécutive le benchmark intersectoriel des Parcours Clients.
Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants sur des indicateurs répandus comme le Net Promoteur Score ® ou le Customer Effort Score ? Quel lien peut-on établir entre une bonne expérience et la valeur future pour l’entreprise ? Quels sont les relais d’influence qui impactent le plus le choix des clients pour une marque ?
PMP et Skeepers vous présentent les résultats de l’Observatoire 2021 des Parcours Clients réalisé auprès d’un panel représentatif de plus de 30 000 personnes sur les secteurs de l’Energie, la Banque, l’Assurance, les Télécoms, la Mobilité, le Retail, le Luxe et les Services Publics.
Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., Reichheld Fred
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Une étude republiée par :
