Accroître le chiffre d’affaires et améliorer les performances opérationnelles en exploitant tout le potentiel des nouveaux business model digitaux et data.
Développer l’engagement client grâce à une expérience omnicanal personnalisée.
Avoir un impact positif sur votre performance Digitale et Client
PMP Strategy veille à délivrer en permanence à ses clients un fort engagement, une expertise éprouvée et sans cesse renouvelée et une capitalisation sur les meilleures pratiques.
Cela s’appuie sur :
- la mobilisation systématique d’une double expertise sectorielle et métier pour adhérer au mieux aux enjeux de votre secteur
- une forte expertise sur les leviers de la performance digitale et d’optimisation de l’expérience client
- une approche pragmatique et actionnable, en co-construction avec vos équipes pour sécuriser la prise de relai
- une approche visant à mettre en évidence et maximiser l’impact sur les indicateurs business visés et le ROI de chaque projet
- une capacité d’accompagnement de bout en bout, du design de la vision cible à l’implémentation opérationnel / go live et à la mesure des résultats
- une expérience forte des univers B2C et B2B
Notre offre
Stratégie et transformation digitale
PMP Strategy accompagne les entreprises pour tirer profit de l’accélération digitale et data et pour réussir leur transformation digitale :
- Construire des nouveaux modèles e-commerce : marketplaces, seconde main
- Designer des nouveaux modèles de revenus : souscription, retail media
- Implémenter leur stratégie data
- Réaliser des acquisitions
Nous nous appuyons sur des approches collaboratives pour bâtir des stratégies digitales et data pragmatiques et appropriées par le management. Nos méthodologies très structurées nous permettent de réaliser un cadrage stratégique en 6 à 8 semaines. Nous vous accompagnons de bout en bout dans la mise en oeuvre opérationnelle et au go live.
Parcours clients différenciants et personnalisés, omnicanaux, pro-actifs, humains, autonomes et automatisés
Objectif : améliorer la satisfaction client et le NPS, gagner entre 10 et 30% de performance opérationnelle.
PMP Strategy a développé des méthodologies spécifiques pour créer une expérience client différenciante, analyser de façon quantitative la performance omnicanal et la comparer aux meilleures pratiques du marché, accélérer la transformation et le de déploiement des parcours clients cibles.
Nos méthodes intègrent les innovations technologiques tout au long de la chaîne de valeur (intelligence artificielle & IA générative, langage naturel, conseiller augmenté, bot, …) pour construire une relation client personnalisée, pro-active, humaine, autonome et automatisée.
Stratégie marketing client relationnelle
Objectif : contribuer à l’augmentation du CA par une stratégie marketing relationnelle visant à renforcer l’engagement client
Les méthodologies développées par PMP Strategy s’appuient sur une segmentation de la base client et la construction d’une stratégie marketing client adaptée à chaque segment / profil pour générer plus de valeur et de connaissance client.
Nous avons développé une approche modulaire des cycles de vie pour construire une expérience relationnelle continue et adaptée à chaque moment clé pour augmenter l’engagement client.
Voix du client
Objectif : améliorer la performance commerciale de votre réseau de distribution.
PMP Strategy a développé une solution complète et opérationnelle pour analyser la voix du client, les avis Google, …, piloter la performance de votre réseau de distribution et comparer vos performances à celles de vos concurrents à l’échelle « pays » comme à l’échelle « magasin ».
Nous assurons le développement de nos propres moteurs d’analyse NLP, de nos propres algorithmes d’IA, de rapports d’analyse standards, paramétrables et spécifiques en vision décisionnels et métier pour faciliter la prise de décision.
Nous fournissons aussi des données personnalisées sous forme de présentations C-Level, de flux de données brutes pour alimenter vos outils de BI, de fiches magasins – secteur – région …
Valorisation de la data
La data est devenue un actif majeur de l’entreprise. PMP Stratégie accompagne ses clients pour :
- Valoriser la data en interne au service de la performance
- Monétiser la data en externe : data exchange platforms, retail media
- Exploiter les opportunités des Next Gen AI et IA générative
Avec un accompagnement de bout en bout :
- Audit de l’ecosystème data, définition d’une stratégie de valorisation de la data, un business plan
- Identification et priorisation de use cases, data products
- Implémentation et REX de pilotes
- Implémentation de la data gouvernance et du déploiement avec les équipes data et métier
