Les GAFA ont révolutionné l’expérience client. Par l’usage du mobile, des interfaces utilisateurs « friendly » et surtout la connaissance et la personnalisation issues de leur maitrise de la data, en moins de 10 ans, les géants du net sont devenus nos meilleurs amis, indispensables, omniprésents, prévenants et plein de considération.
Retrouvez l’intégralité de l’article de Joël Plat dans le blog AFRC de la Relation et de l’Expérience Client.
