” La relation client, est extrêmement liée à la valeur employé. Comme le client, le nouvel employé doit faire l’objet d’un management par l’engagement, la reconnaissance, par l’individualisation et la personnalisation de la relation. Les deux valeurs convergent et sont aussi importantes l’une que l’autre… “
L’intégralité du regard d’expert de Joël Plat dans le dossier spécial Relation et Expérience Client, au coeur de la stratégie des entreprises publié par Le Point.
