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E-commerce, une voie de salut pour les retailers face à la crise ?

Plus que jamais fragilisés par le COVID-19, après les épisodes successifs de la fin 2019, certains retailers jouent aujourd’hui leur survie et cherchent à faire rapidement basculer leur chiffre d’affaires des magasins vers le e-commerce.

Mais ils sont confrontés, dans ce contexte très particulier, aux enjeux d’attirer massivement les clients sur ce canal et de sécuriser la qualité de service.

4 piliers sont à travailler rapidement en mode test and learn pour arriver au bon dispositif.

Un article d’Emmy-Lou Nicolaï et Marine Trillat, managers chez PMP, paru dans Comarketing News, MyDigitalWeek et Ecommerce Mag.

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