Ce Livre Blanc réalisé par PMP est le fruit d’un travail amorcé en 2019 entre l’AFRC et le Hub France IA dans le cadre du groupe de travail « Relation Client et Intelligence Artificielle » piloté par l’AFRC. Pendant plusieurs mois, ce cercle de réflexion a croisé les regards des dirigeants de grands groupes, des start-ups et d’experts du secteur. Le livre blanc a pour but de vous éclairer sur les solutions d’intelligence artificielle au service de l’expérience client, souvent portées par des start-ups pour améliorer et simplifier la vie des clients, des citoyens et des collaborateurs. « Comment les grandes entreprises travaillent avec les start-ups sur des sujets précis ? Comment l’intelligence artificielle s’intègre dans cette transformation des entreprises ? Cette étude permet de répondre à ces questions à travers des témoignages de grands groupes et de start-ups. »
