Efficacité Opérationnelle : Comment Trouver un Nouveau Souffle ?

Par Eric Dupont, Cyril Gay-Belan et Irina Pascutto

Introduction

Depuis plusieurs années, les entreprises multiplient les initiatives pour améliorer leur efficacité. Ces efforts sont motivés par divers facteurs internes et externes qui influencent la compétitivité et posent des enjeux structurants en matière d’efficacité opérationnelle. Parmi eux, on note une pression concurrentielle accrue, des clients de plus en plus exigeants, une évolution rapide des métiers, la nécessité de libérer de la capacité pour financer de nouveaux projets et une pression réglementaire croissante.

En réponse à ces défis, les entreprises ont mis en place de nombreux plans d’efficacité. Comme l’illustre le graphique ci-dessous, ces initiatives se concentrent prioritairement sur des domaines spécifiques tels que l’optimisation budgétaire, les achats, et la frugalité des CAPEX.

Illustration 1 :

Source : PMP Strategy

Les Limites des Premières Actions d’Optimisation

Malgré ces efforts, les entreprises rencontrent des difficultés à aller plus loin dans l’excellence opérationnelle et à maintenir les gains obtenus dans le temps. Plusieurs raisons expliquent ces limites :

• Une prise en compte insuffisante des enseignements tirés des plans précédents.
• Des initiatives souvent verticalisées, se limitant à l’optimisation des fonctions supports et métiers, sans vision globale des processus de bout en bout.
• Un manque de responsabilité et de sponsorship sur les processus transverses.
• Des initiatives ponctuelles avec peu de moyens pour assurer le suivi et le maintien des bénéfices.

Comment Dépasser ces Contraintes ?

Les entreprises les plus compétitives ont adopté des approches duales pour surmonter ces obstacles. Elles poursuivent l’optimisation des fonctions et des métiers tout en travaillant sur l’optimisation des processus de bout en bout. Cette approche nécessite une compréhension approfondie de la demande adressée par ces processus.

Illustration 2 : Une approche de « co-construction dirigée » qui doit correspondre aux enjeux et spécificités des métiers, pour utiliser les leviers les plus pertinents d’efficacité opérationnelle

Pour assurer une amélioration continue, les acteurs les plus performants ont souvent développé de véritables modèles opérationnels d’efficacité. Ces modèles intègrent cinq dimensions clés : Métier, Réglementaire, Risque opérationnel, Satisfaction client, et cost of ownership coût de production.

Vers un Modèle Opérationnel de l’Efficacité

Un alignement entre les fonctions Front Office, Operations, et IT est essentiel, tout en préservant un équilibre entre ce qui doit rester métier et ce qui peut être transversal. Cela permet la mise en place d’une gestion capacitaire efficace.

Illustration 3 :  Modèle opérationnel de l’efficacité opérationnelle

En conclusion, pour trouver un nouveau souffle en matière d’efficacité opérationnelle, les entreprises doivent adopter une approche intégrée et participative, en s’appuyant sur des modèles opérationnels robustes et en assurant un pilotage en temps réel de leurs chaînes. Cette démarche permettra non seulement de surmonter les contraintes actuelles, mais aussi de pérenniser les gains obtenus.

À propos de PMP Strategy

PMP Strategy est un cabinet de conseil en management stratégique indépendant, dirigé par 20 associés, avec une équipe de plus de 150 consultants spécialisés et un large réseau de conseillers experts. Ils se sont établis comme des partenaires de confiance pour les comités de direction et les investisseurs pour divers projets, y compris la Stratégie & Transformation, le

Opérationnelle et CSR-ESG. La profondeur et l’étendue de l’expertise sectorielle de PMP Strategy s’étendent à quatre domaines d’intérêt : Télécoms, Médias & Technologie, Transport & Mobilité, Énergie & Décarbonisation Industrielle, et Services Financiers & Assurance.

PMP Strategy, fondée en 2003, dispose de onze bureaux axés sur trois régions stratégiques : l’Europe (Paris, Londres, Luxembourg, desservant le Benelux & DACH, et Bruxelles), la région MEA (Casablanca et Dubaï) et l’Amérique du Nord (New York, Seattle, Montréal et Toronto). Ils construisent des relations durables avec leurs clients en travaillant de manière collaborative pour trouver des solutions sur mesure et innovantes aux défis qu’ils rencontrent. En plus de l’expertise sectorielle de l’entreprise, leur engagement envers la diversité, la centration sur les personnes et l’ouverture sont les fondements de leur succès et restent une partie intégrante de leur pratique entrepreneuriale.

Publié le 27 février 2025