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L'importance du Customer Effort Score dans la fidélisation client

Télécharger la présentation PMP x Mediatech-cx

Il y a quelques semaines PMP et Mediatech-cx se sont assosiés pour vous présenter les résultats d’une étude réalisée en janvier 2020 auprès d’un panel représentatif de 2 080 personnes, dans laquelle vous avez retrouvé des comparaisons de CES sur différents parcours clients et de NPS® de plusieurs marques, dans différents secteurs d’activités, dont l’Energiela Banquel’Assuranceles Télécoms et le Transport à l’occasion d’un webinar.

Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., Reichheld Fred

IT Social et L’Agefi se penchent sur les résultats de notre étude et l’importance d’améliorer son CES dans le processus de fidélisation client.

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