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Covid-19 : Diagnostic Performance Digitale, Relation Client et Plans d'action

Le Conf’Talk assurance est un nouvel événement de PMP pour le secteur de l’assurance. Nous vous proposons de venir échanger sur un thème en visio-conférence.

Pour ce nouveau Conf’Talk, nous vous avons invité à échanger sur les impacts de la crise du COVID sur l’expérience proposée à vos clients et assurés, et sur les leviers digitaux & data pour y répondre et pour intégrer l’évolution des comportements et attentes clients que cette période a créés.

La crise du COVID a bouleversé l’expérience que les acteurs de l’assurance proposent à leurs clients : la gestion client a pu être difficile à assurer dans un contexte de fermeture des points de contact et de télétravail des équipes, le canal digital s’est affirmé durablement comme un canal de contact incontournable, et nous avons vu émerger de nouveaux comportements clients (digitalisation des interactions, essor de la télémédecine..) mais également de nouvelles attentes de services (gestion du risque COVID, accompagnement RH et juridique des entreprises, soutien sur la politique sanitaire …)

Cet événement nous plonge dans un contexte durable d’incertitude (réapparition de l’épidémie, ampleur et durée de la crise économique, nouveaux comportements clients..) qui va nécessiter une forte réactivité. Capter les signaux faibles, interpréter des faisceaux d’informations diverses, vont être la clé pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Savoir utiliser la data en temps réel pour piloter va s’affirmer comme un levier majeur de la performance.

Dès lors, quels peuvent être les leviers, outils et réponses à apporter à ces enjeux ? A terme, comment faire évoluer mon modèle opérationnel pour plus de performance, d’agilité et de valeur client ?

Nous avons détaillé durant ce webinaire des approches, outils et retours d’expérience inspirants, parfois provenant d’autres industries.

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